Ocjene – veća sigurnost pri odabiru transportnih partnera
Davati i primati ocjene za naloge
Ocijenite svoje nalogoprimce ili nalogodavce nakon završenih transporta na TIMOCOM Road Freight Marketplace. Svakom ocjenom aktivno doprinosite većem povjerenju i transparentnosti u Marketplacu– nalog po nalog.
Za sve koji dodjeljuju terete
Vaše prednosti:
- Viša sigurnost: Pozitivne ocjene za komunikaciju, rukovanje teretom te pravovremeno utovar i istovar pružaju Vam sigurnost da je Vaš teret u dobrim rukama.
- Prvi izbor: Pozitivnim rezultatom tvrtke bit ćete kao nalogodavac preferirani od strane prijevozničkih poduzeća.
- Ušteda vremena: Na temelju ocjena drugih korisnika sustava odlučujete još bolje i brže koji je poslovni partner pravi za Vas.
Za sve koji obavljaju transport
Vaše prednosti:
- Viša sigurnost: Ocjene o pravovremenosti plaćanja, poštenju i komunikaciji pomažu vam pri odabiru vaših poslovnih partnera.
- Povećajte tržišne vrijednosti: Pozitivne ocjene doprinose vašem poslovnom rezultatu – čime povećavate svoju prednost u konkurenciji.
- Učinkovitost: Zahvaljujući transparentnim ocjenama, pronaći ćete reprezentativna mišljenja o potencijalnim poslovnim partnerima direktno unutar pretrage tereta.
I tako to funkcionira
Dodijelite ocjene za obavljene transportne usluge
Čim se dostigne datum istovara, uključeni poslovni partneri dobit će obavijest da se mogu međusobno ocijeniti prema principu 5 zvjezdica. Da biste mogli dati ocjenu, mora se dokazati da je nalog zaista izvršen. Taj se dokaz može pružiti na dva načina u TIMOCOM Marketplaceu:
- Brzi dogovor ili
- Nalog za transport
Savjet:Dodajte osobne komentare uz svoje ocjene zvjezdicama i pružite vrijedne povratne informacije koje jačaju povjerenje i transparentnost.
Ocijenite različite kategorije
Ocijenite nalogodavca:
- Komunikacija s ugovornim partnerom
- Točnost pri utovaru i istovaru
- Rukovanje teretom i dokumentima
Ocijeniti nalogoprimca:
- Komunikacija s ugovornim partnerom
- Pravednost dogovora
- Točnost plaćanja
👉 Brza procjena: Možete ocijeniti sve kategorije istovremeno samo jednim klikom.
Ocjena tvrtke i pojedinačne ocjene u profilu tvrtke
U profilu Vaše tvrtke prikazuje se ocjena tvrtke koja se izračunava na temelju ocjena nalogoprimaca i nalogodavaca. Također, ovdje možete vidjeti prosječnu ocjenu pojedinih kategorija kao i komentare. U profilu tvrtke (potencijalnog) partnera prikazujemo Vam i kako je Vaša tvrtka do sada ocijenila tog partnera. Vrijedan pregled Vaših dosadašnjih poslovnih iskustava.
Imate pitanja? Rado ćemo vam pomoći:
Često postavljana pitanja (FAQ)
Kako biste mogli davati ili primati ocjene za obavljene prijevoze, potrebno je da zaključite transakciju putem TIMOCOM Road Freight Marketplace. Evo koraka:
Potvrda o narudžbi: I nalogoprimac i nalogodavac moraju potvrditi ili dogovor ili transportni nalog.
Ocjena: Nakon što je transport obavljen, obje strane mogu međusobno dati ocjenu.
Time je osigurano da su oba ugovorna partnera zaista zajednički izvršila nalog.
Svojeg poslovnog partnera možete ocijeniti od dana nakon datuma istovara. Za to imate najmanje 44 dana plus dogovoreni rok plaćanja. Ako nije dogovoren rok plaćanja, na raspolaganju vam je ukupno 104 dana za izvršenje ocjene.
Kada ocjenjujete nalogoprimca, možete ocijeniti sljedeće kategorije:
- Komunikacija s dispečerskim odjelom
- Pravovremeno utovarivanje i istovarivanje
- Rukovanje teretom
- Rukovanje dokumentima
Kada ocjenjujete nalogodavca, mogu se ocijeniti sljedeće kategorije:
- Komunikacija
- Pravedni ugovorni dogovori
- Plaćanje
Svaka kategorija se jednako vrednuje u ukupnoj ocjeni. Neocjenjene podkategorije se ne uključuju u izračun. Također možete ocijeniti sve kategorije jednim klikom. Dodatno, možete napisati kratak komentar za svaku ocjenu koji se odnosi na sve kategorije.
Da, osim ocjene zvjezdicama, možete dodati i osobni komentar. Taj će komentar biti prikazan u vezi s ocjenom.
Treba osigurati da su nalogoprimac i nalogodavac zaista zajednički izvršili nalog, kako bi se spriječile manipulacije rezultatom ocjenjivanja.
Ocjena tvrtke izračunava se kao prosjek ocjene kao nalogoprimca i ocjene kao nalogodavca. Nakon prve primljene ocjene, ona je vidljiva na vašem profilu tvrtke.
Da, automatski ćete biti podsjećeni na otvorene ocjene. Čim ocjena bude moguća, dobit ćete obavijest putem zvona u Road Freight Marketplace. Dodatno, kontakt osobe pohranjene u transportu dobit će obavijest putem e-pošte.
Ako u transportu nije unesen kontakt osoba, svi korisnici Vaše tvrtke dobit će obavijest putem zvona i e-pošte (pod uvjetom da su u postavkama dali suglasnost). Jednom će također biti poslana dodatna podsjetnica putem navedenih kanala.
Možete pronaći tvrtke za koje još niste dali ocjenu na dva načina:
- Pregled transportni nalozi
- Pregled dogovori
Jednostavno filtrirajte prema transportima koji još nisu ocijenjeni.
Ako niste zadovoljni svojom ocjenom (zvjezdicama ili komentarima), možete jednokratno zatražiti ispravak od ugovornog partnera. To možete učiniti izravno putem detaljnog prikaza transportnog naloga ili brzom potvrdom u Road Freight Marketplaceu (odjeljak "Bewertung").
Preporučujemo da dodatno osobno kontaktirate ugovornu stranu kako biste objasnili razloge Vašeg upita.
Ocjena se nakon objave odmah uključuje u rezultat tvrtke, čak i ako je naknadno podnesen zahtjev za ispravkom i taj zahtjev još uvijek nije riješen. Čim se izvrši ispravak, rezultat tvrtke se ponovno izračunava.
Odgovor na zahtjev za ispravkom mora biti dan u roku od 7 dana.
TIMOCOM kao neutralni pružatelj usluga ne može ispraviti niti izbrisati ocjene. Molimo Vas da uspostavite izravan kontakt sa svojim ugovornim partnerom i iskoristite mogućnost ispravka koja Vam je dostupna za svaku ocjenu.
U slučaju pauziranja ugovora (bez otkazivanja) sve ocjene ostaju sačuvane.
