Ocjene – veća sigurnost pri odabiru transportnih partnera

Često postavljana pitanja (FAQ)

• Kako mogu dobiti ili dati ocjene?

  Kako biste mogli davati ili primati ocjene za obavljene prijevoze, potrebno je da zaključite transakciju putem TIMOCOM Road Freight Marketplace. Evo koraka:

  1. Potvrda o narudžbi: I nalogoprimac i nalogodavac moraju potvrditi ili dogovor ili transportni nalog.
  2. Ocjena: Nakon što je transport obavljen, obje strane mogu međusobno dati ocjenu.

  Time je osigurano da su oba ugovorna partnera zaista zajednički izvršila nalog.

• Od kada imam mogućnost ocijeniti drugu tvrtku?

  Svojeg poslovnog partnera možete ocijeniti od dana nakon datuma istovara. Za to imate najmanje 44 dana plus dogovoreni rok plaćanja. Ako nije dogovoren rok plaćanja, na raspolaganju vam je ukupno 104 dana za izvršenje ocjene.

• Koje kategorije mogu ocijeniti?

  Kada ocjenjujete nalogoprimca, možete ocijeniti sljedeće kategorije:

  • Komunikacija s dispečerskim odjelom
  • Pravovremeno utovarivanje i istovarivanje
  • Rukovanje teretom
  • Rukovanje dokumentima

  Kada ocjenjujete nalogodavca, mogu se ocijeniti sljedeće kategorije:

  • Komunikacija
  • Pravedni ugovorni dogovori
  • Plaćanje

  Svaka kategorija se jednako vrednuje u ukupnoj ocjeni. Neocjenjene podkategorije se ne uključuju u izračun. Također možete ocijeniti sve kategorije jednim klikom. Dodatno, možete napisati kratak komentar za svaku ocjenu koji se odnosi na sve kategorije.

• Mogu li ostaviti komentare uz svoju ocjenu?

  Da, osim ocjene zvjezdicama, možete dodati i osobni komentar. Taj će komentar biti prikazan u vezi s ocjenom.

• Gdje se prikazuju ocjene?

  Treba osigurati da su nalogoprimac i nalogodavac zaista zajednički izvršili nalog, kako bi se spriječile manipulacije rezultatom ocjenjivanja.

• Kako se izračunava rezultat tvrtke?

  Ocjena tvrtke izračunava se kao prosjek ocjene kao nalogoprimca i ocjene kao nalogodavca. Nakon prve primljene ocjene, ona je vidljiva na vašem profilu tvrtke.

• Hoću li automatski biti podsjećeni na otvorene ocjene?

  Da, automatski ćete biti podsjećeni na otvorene ocjene. Čim ocjena bude moguća, dobit ćete obavijest putem zvona u Road Freight Marketplace. Dodatno, kontakt osobe pohranjene u transportu dobit će obavijest putem e-pošte.

  Ako u transportu nije unesen kontakt osoba, svi korisnici Vaše tvrtke dobit će obavijest putem zvona i e-pošte (pod uvjetom da su u postavkama dali suglasnost). Jednom će također biti poslana dodatna podsjetnica putem navedenih kanala.

• Gdje mogu pronaći tvrtke kojima nakon završenog transporta još nisam dao/la ocjenu?

  Možete pronaći tvrtke za koje još niste dali ocjenu na dva načina:

  1. Pregled transportni nalozi
  2. Pregled dogovori

  Jednostavno filtrirajte prema transportima koji još nisu ocijenjeni.

• Nisam zadovoljan svojom ocjenom. Koje mogućnosti imam?

  Ako niste zadovoljni svojom ocjenom (zvjezdicama ili komentarima), možete jednokratno zatražiti ispravak od ugovornog partnera. To možete učiniti izravno putem detaljnog prikaza transportnog naloga ili brzom potvrdom u Road Freight Marketplaceu (odjeljak "Ocjena").

  Preporučujemo da dodatno osobno kontaktirate ugovornu stranu kako biste objasnili razloge Vašeg upita.

  Ocjena se nakon objave odmah uključuje u rezultat tvrtke, čak i ako je naknadno podnesen zahtjev za ispravkom i taj zahtjev još uvijek nije riješen. Čim se izvrši ispravak, rezultat tvrtke se ponovno izračunava.

  Odgovor na zahtjev za ispravkom mora biti dan u roku od 7 dana.

• Gdje se mogu žaliti ako je ocjena nerazmjerna ili ako se ispravak ocjene ne provodi?

  TIMOCOM kao neutralni pružatelj usluga ne može ispraviti niti izbrisati ocjene. Molimo Vas da uspostavite izravan kontakt sa svojim ugovornim partnerom i iskoristite mogućnost ispravka koja Vam je dostupna za svaku ocjenu.

• Moj TIMOCOM ugovor je pauziran. Zadržavam li svoje ocjene?

  U slučaju pauziranja ugovora (bez otkazivanja) sve ocjene ostaju sačuvane.