Pitanja i odgovori o funkciji Messenger

Pitanja i odgovori o TIMOCOM Messengeru

• 1. Što je TIMOCOM Messenger i zašto bih ga trebao/trebala upotrebljavati?

  TIMOCOM Messenger je komunikacijski kanal TIMOCOM Road Freight Marketplace koji je integriran izravno u Burzu tereta. On omogućuje brzu, sigurnu i učinkovitu komunikaciju između sastavljača ponuda i potencijalnih nalogoprimaca, izravno u kontekstu ponude. Uporabom TIMOCOM Messengera možete skratiti čekanje i istodobno povećati učinkovitost svojih poslovnih procesa. 

• 2. Zašto je komunikacija putem TIMOCOM Messengera sigurnija nego komunikacija e-poštom?

  TIMOCOM Messenger štiti sve poruke i podatke u skladu sa standardima TIMOCOM Marketplacea i tako potiče povjerljivost i sigurnost. Zahvaljujući integraciji u Marketplace, možete kontrolirati tko može pristupiti komunikaciji i možete biti sigurni da vaš sugovornik ima registrirani TIMOCOM korisnički račun. 
  
  Osim toga, uporaba TIMOCOM Messengera omogućuje ne samo povećanu sigurnost, nego vašu komunikaciju čini i jednako obvezujućom kao poruke e-pošte, što vam pomaže da bez napora stvarate profesionalne odnose. 

• 3. Kako sastavljači ponuda mogu upotrebljavati TIMOCOM Messenger?

  TIMOCOM Messenger je standardno unaprijed postavljen kao preferirani komunikacijski kanal pri unosu tereta i utovarnog prostora. Ako ne deaktivirate tu postavku, osobama koje traže ponude prikazuje se samo TIMOCOM Messenger kao mogućnost pisane komunikacije. Zbog toga ne morate razmišljati o drugim komunikacijskim kanalima i možete se potpuno usredotočiti na svoj rad. 
  

   

• 4. Kako tražitelji ponuda mogu upotrebljavati TIMOCOM Messenger?

   Sastavljači ponuda pri unosu ponude utvrđuju preferirani komunikacijski kanal. Nakon toga možete vidjeti odabir gore desno u mogućnostima za kontakt u konkretnoj ponudi. Ako se ondje prikazuje oblačić, sastavljač ponude želi stupiti u kontakt putem TIMOCOM Messengera. Kao tražitelj naloga imate mogućnost započeti razgovor. Za to u ponudi tereta ili utovarnog prostora kliknite na prethodno navedeni oblačić „Upit putem chata“. Otvara se Chat Overlay na donjem rubu ekrana. 

  

   

• 5. Što mogu učiniti kako ne bih propustio/propustila poruke?

  Unutar TIMOCOM Road Freight Marketplacea gumb za chat treperi čim imate novu nepročitanu poruku u svom poštanskom pretincu. Osim toga, buduća ažuriranja uvest će mogućnost obavijesti e-poštom kako bi se povećala vidljivost i transparentnost s obzirom na pristigle nove poruke.

  

   

  Osim toga, u trenutnoj verziji TIMOCOM Messengera možete zatražiti obavijesti (zvuk i skočne obavijesti) o novim porukama u pregledniku, čak i ako trenutno radite u drugim karticama u pregledniku. Za to je potrebno aktivirati tu funkciju u vašem pregledniku.

   

  Kako se aktiviraju obavijesti u pregledniku?

  • Mogućnost 1: već ste ranije dali suglasnost za obavijesti u pregledniku.

  U tom slučaju nisu potrebne dodatne postavke i trebali biste već dobivati obavijesti.

  • Mogućnost 2: ranije ste odbili obavijesti u pregledniku.

  Morate prilagoditi svoje postavke. U slučaju najučestalijih preglednika postupite na sljedeći način:

  Za Chrome:

  1. Otvorite TIMOCOM Marketplace

  2. Kliknite simbol „Postavke“ u adresnoj traci

  3. Idite na „Postavke web stranice“.

  4. Pod „Obavijesti“ odaberite mogućnost „Dopusti“.

   

  Za Edge:

  1. Otvorite TIMOCOM Marketplace

  2. Kliknite na simbol lokota u adresnoj traci.

  3. Idite na „Postavke web stranice“.

  4. Pod „Obavijesti“ odaberite mogućnost „Dopusti“.

  • Mogućnost 3: ranije još niste donijeli odluku o obavijesti u pregledniku.

  Ako ranije još niste prihvatili ili odbili obavijesti u pregledniku unutar TIMOCOM Marketplacea, odgovarajući dijaloški okvir prikazat će se na više mjesta u TIMOCOM Messengeru. Morate samo potvrditi dijaloški okvir i zatim ćete biti informirani o obavijestima u pregledniku.

• 6. Mogu li nastaviti chat odn. pristupiti chatovima i za izbrisane ponude?

   Kad se ponude izbrišu, primjerice zbog toga što su već dodijeljene, ipak možete u chatu pisati poruke jer nakon dodjele transportnog naloga često nastaju povratna pitanja ili potreba za informacijama. Svi chatovi čuvaju se najmanje 12 mjeseci tako da i kasnije možete pristupiti svim relevantnim informacijama i dokumentima. 

• 7. Je li uporaba TIMOCOM Messengera besplatna?

   Da, uporaba Messengera vezanog za ponude besplatna je za sve klijente tvrtke TIMOCOM.

• 8. Koje funkcije nudi TIMOCOM Messenger?

  TIMOCOM Messenger trenutno nudi sljedeće funkcije:

  • Brz pristup podacima za kontakt: U Chat Overlayu možete vidjeti naziv poduzeća, ime potencijalnog poslovnog partnera i sliku profila. Osim toga, prikazuju vam se mogući jezici koje vaš sugovornik govori odnosno razumije. Ako kliknete na naziv poduzeća, otvara se profil poduzeća i možete steći potpun dojam o poduzeću s kojim komunicirate.
    
    
    
  • Jednoznačna dodjela ponuda tereta ili utovarnog prostora: Ispod podataka za kontakt možete pronaći poveznicu koja opisuje određenu ponudu tereta ili utovarnog prostora na temelju odnosa između polazišta i odredišta. Klikom na relaciju otvara se odgovarajuća ponuda ako je još dostupna na Marketplaceu i ako nije izbrisana. To je posebno korisno ako paralelno tražite dodatne terete ili ponude utovarnog prostora i želite brzo vidjeti sve relevantne informacije.
    
  • Razmjena poruka preko prozora za chat: U chatu možete stupiti u kontakt s osobom za kontakt za određenu ponudu. Za to jednostavno utipkajte poruku u predviđeno polje za tekst i potvrdite unos tipkom Enter ili klikom na Pošalji. Sve poruke kronološki su poredane u prozoru za chat.
    
    
    
  • Prijevodi na zahtjev: Budući da potencijalno možete komunicirati s bilo kojim korisnikom na Marketplaceu, moguće je da dobivate poruke na jeziku koji ne razumijete. U tom slučaju imate mogućnost zatražiti prijevod poruka. Nakon toga vam se prikazuje i izvorna poruka i prevedeni sadržaj. Za to kliknite na tri točke pokraj poruke i odaberite „Prevedi“. Jezik na koji se prevodi određuje se prema jeziku sustava utvrđenom na TIMOCOM Marketplaceu.
    
    
  • Izvoz chata: U bilo kojem trenutku možete izvesti poruke iz chata. To vam omogućuje da dodatno izvan TIMOCOM Marketplacea pristupate svojim porukama i dodatno samostalno arhiviranje. Posebno u slučaju nesporazuma u procesu transporta to može biti korisno kako biste riješili nesuglasice. Za to kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu. Nakon toga možete preuzeti razgovor. Ovisno o količini teksta, preuzimanje može početi s kratkom odgodom. Chat se sprema kao .html datoteka. Osim toga, desnim klikom → Ispis možete spremiti chat kao .pdf datoteku.
    
    
  • Funkcija obavještavanja: Bit ćete obaviješteni o novim porukama izravno na Road Freight Marketplaceu treperenjem gumba za chat.
    
    
    
  • Push obavijesti: U trenutnoj verziji TIMOCOM Messengera možete zatražiti obavijesti (zvuk i skočne obavijesti) o novim porukama u pregledniku, čak i ako trenutno radite u drugim karticama u pregledniku. Za to je potrebno aktivirati tu funkciju u vašem pregledniku.
    
    
  • Razmjena dokumenata (prijenos i preuzimanje): Klikom na zaokruženi znak + dobivate mogućnost da svom potencijalnom poslovnom partneru pošaljete relevantne dokumente. Za to morate samo odabrati i prenijeti dokumente. Moguće je podijeliti samo dokumente do 5 MB koji imaju sljedeći format: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Pregled poruka: Pregledajte sve svoje razgovore na jednom mjestu. U donjem lijevom kutu, pokraj navigacije stranice, možete zatražiti pregledan prikaz svih svojih razgovora. Za to jednostavno kliknite na bijeli krug s plavim oblačićem. Otvara se prikaz koji sadrži sve razgovore uključujući relevantne informacije kako biste ih mogli jednoznačno referencirati. Osim informacija koje su vam dostupne i u chatu, ovdje možete vidjeti i zadnju poslanu poruku. Poruke su sortirane prema aktualnosti. Zbog toga vam se najnovija poruka uvijek prikazuje kao prva poruka.
    
    
    
  • Pretraživanje chatova: U pregledu poruka možete pretraživati razgovore. Za to u polje za pretraživanje, iznad razgovora, unesite željene podatke. Možete pretraživati sljedeće informacije:
    – kraticu zemlje mjesta utovara
    – kraticu zemlje mjesta istovara
    – mjesto utovara
    – mjesto istovara
    Prikazuje se najnovijih 30 rezultata.

  • Obavijest o tipkanju: Možete vidjeti ako vaš sugovornik upravo piše poruku.
    
    
    
  • Označivanje pročitanih poruka: Dobit ćete informaciju da je vaša poruka poslana i napomenu da vaš sugovornik (još) nije pročitao poruku.
    – Poslano: plava točka
    – Pročitano: slika profila
    
    
    
  • Emotikoni: Upotrijebite emotikone kako biste osobnije oblikovali svoje poruke. Za to kliknite na smajić u polju za poruke desno.
    
    
    
  • Zatvaranje chata: Ako je chat otvoren, u gornjem desnom kutu možete zatvoriti chat. Chat, a time i cjelokupni razgovor zatvara se tako da najprije morate ponovo otvoriti razgovor kako biste mogli komunicirati.

  No to je tek početak; neprekidno radimo na dodatnim funkcijama.

• 9. Koje dodatne funkcije će se uskoro integrirati?

  U sljedećih nekoliko mjeseci postupno planiramo sljedeće dodatne funkcije:

  • Obavijesti e-poštom: Bit ćete obaviješteni e-poštom ako propustite neku poruku u chatu kako bismo potaknuli brze reakcije.
  • Funkcija brisanja: Izbrišite nepotrebne razgovore radi boljeg pregleda.

  Ipak, to je samo kratki pregled, redovito ćemo vas obavještavati o svojim sljedećim koracima razvoja.

• 10. Je li TIMOCOM Messenger dostupan i na mobilnim uređajima?

  Da, TIMOCOM Messenger je potpuno integriran u mobilnu verziju Road Freight Marketplace pa ga možete upotrebljavati na svakom uređaju.

  

• 11. Kako mogu prijaviti neprimjerene poruke?

   Ako dobivate neprimjerene poruke, naravno, možete nam ih prijaviti. Za to kliknite na tri točke pokraj poruke i odaberite mogućnost „Prijavi“. Sadržaj se tada automatski šalje tvrtki TIMOCOM i provjerava. U opravdanim slučajevima zadržavamo pravo da privremeno ili trajno blokiramo određenog korisnika u TIMOCOM Messengeru i da izbrišemo poruku. 

• 12. Kako mogu dati povratne informacije o TIMOCOM Messengeru?

  Vaša povratna informacija nam je važna! Za to slobodno upotrijebite našu anketu o povratnim informacijama. Radujemo se vašim komentarima, koji nam pomažu da poboljšamo Messenger i bolje ga prilagodimo vašim potrebama.

  Ovdje možete pronaći upute korak po korak za TIMOCOM Messenger:

  

• 13. Što mogu učiniti ako chat ne radi?

  Ako Messenger općenito ne radi, trebali biste provjeriti svoje IT-smjernice. Da biste mogli koristiti Messenger, morate staviti domenu getstream.io i pripadajuće poddomene na listu dopuštenih:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Ako se radi o privremenom problemu i Messenger vam je označen crvenom bojom, molimo osvježite stranicu.

  Ako problem i dalje traje, obratite se, molimo, našoj službi za korisnike.

• 14. Ima li vlasnik poduzeća pristup Messenger prepisci svojih zaposlenika na TIMOCOM-u?

   Ne, Messenger prepiska namijenjena je isključivo pojedinačnim korisnicima – vlasnik poduzeća nema pristup tome.